Sejak siang hari, warga datang silih berganti untuk mengurus kewajiban administrasi kendaraan. Meski antrean cukup padat, suasana pelayanan tetap berjalan lancar berkat kesiapan petugas yang sigap memberikan arahan dan informasi kepada masyarakat mengenai persyaratan serta tahapan pelayanan.
Penerapan budaya Senyum, Sapa, dan Salam (3S) menjadi salah satu bentuk pelayanan humanis yang terus diterapkan di Samsat Tandes Surabaya. Petugas terlihat aktif membantu masyarakat yang membutuhkan informasi sehingga proses pelayanan dapat berlangsung dengan lebih mudah dan nyaman.
Salah seorang wajib pajak mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya. Menurutnya, petugas memberikan penjelasan dengan baik dan melayani masyarakat dengan sikap sopan serta penuh kesabaran. Hal tersebut membuat masyarakat merasa dihargai dan terbantu selama proses pengurusan administrasi.
Komitmen untuk menghadirkan pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat terus menjadi prioritas. Selain mempercepat proses pelayanan, petugas juga berupaya menciptakan suasana yang kondusif agar masyarakat dapat mengurus administrasi kendaraan dengan nyaman dan tanpa kendala berarti.
Melalui pelayanan yang humanis, transparan, dan profesional, Samsat Tandes Surabaya terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Diharapkan pelayanan yang baik ini dapat semakin memperkuat kepercayaan publik sekaligus mendorong kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajiban administrasi kendaraan bermotor.
Penulis : Sunaili